|
Titre :
|
Satisfaction, fidélité et expérience client : Etre à l'écoute de ses clients pour une entreprise performante
|
|
Auteurs :
|
Christian Barbaray, Auteur
|
|
Type de document :
|
texte imprimé
|
|
Éditeur
|
DUNOD, 2016
|
|
Collection
|
Fonctions de l'entreprise
|
|
ISBN/ISSN/EAN :
|
978-2-10-074310-0
|
|
Format :
|
1 vol. (X-213 p.) / ill., couv. ill. en coul. / 24 cm
|
|
Langues de la publication :
|
Français
|
|
Index. décimale :
|
658.834
|
|
Mots-clés :
|
relation avec la clientèle
;
service après-vente
;
accueil du public
|
|
Résumé :
|
Dans un environnement concurrentiel de plus en plus fort, les entreprises se doivent de mettre le client au cœur de leurs préoccupations. Mais comment savoir si ses clients sont satisfaits ? Comment répondre à leurs attentes et les fidéliser ? Grâce à une expérience de plus de 30 ans de conseil auprès de moyennes et grandes entreprises, l'auteur propose une réflexion ainsi que des outils méthodologiques et pratiques pour mener une étude de satisfaction client, en tirer les bonnes conclusions et agir en conséquence avant de définir une stratégie de fidélisation des clients.
|
|
Nature du document :
|
documentaire
|
|
Genre :
|
documentaire
|
|
Niveau :
|
Tous niveaux
|
|
Discipline :
|
Hôtellerie - Restauration
|
