| Titre : | 5 conseils pour gérer un client mécontent (2019) |
| Type de document : | Article : texte imprimé |
| Dans : | Tour hebdo (1608, novembre 2019) |
| Article en page(s) : | p.60-61 |
| Descripteurs |
[UNESCO] Industrie du tourisme [UNESCO] mercatique [UNESCO] service après-vente |
| Mots-clés : | client |
| Résumé : | Client insultant et de mauvaise foi, voyageur agacé par une erreur que vous avez commise...L'après-vente n'est jamais une partie de plaisir. Mais quelques bonnes pratiques peuvent vous permettre de leur répondre sans perdre la face. |
| Niveau : | documentaire |
Exemplaires (1)
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| 1993 | PER | Périodique | CDI | CDI- rdc | Disponible |